旅游中发生突发状况，如何处理应对？

旅游时最担心的，就是发生突发状况，让人措手不及，影响旅行心情。西安康辉旅行社为大家整理了一些常见的旅游常见问题，希望喜欢旅游的朋友们看看，未雨绸缪，防患于未然。

1.护照丢失

首先，当然是想尽办法防止护照丢失了：

放包里：用完护照后，最好随手就放到包里，不要一直拿在手上；

代保管：跟团游时，除出入境接受检查时使用外，最好交给领队统一保管；

留电话：在出入境证件最后一页的“应急资料”栏中填写好地址和联系电话，这样一旦被拾获就能及时联系到失主本人；

分存放：国外购物不要露富，护照不要跟钱包放一块，一起丢失很麻烦；

做好备份：出国前将所有证件及证明做好备份。很重要。最好的办法是将身份证复印照片、护照首页和签证页照片、户口本照片、机票行程单拍照，备一份在电邮中，以备不时之需。

如果护照真的丢了，也不要慌：

第一步：先找，再报案

发现护照没了，先冷静，好好回想一下自己的行动路线，是否丢在车上、景点或酒店？如果是被偷走，卡证则很可能随手丢在附近。原路返回寻找可能有一线希望。

一旦确定护照确实丢了，就尽快去当地警察局报案挂失。在很多旅游目的地国家，这会是警察局或移民局日常工作流程中的重要一项。一般当天就能拿到警察局的证明。

关于报案的提示

报案前，建议事先准备好护照复印件及签证复印件。

警察出具的报案材料，是作为日后补办护照及证明游客在该国合法入境居留的凭证之一，也是向当地移民局申请出境签证时备用的材料，所以报案证明一定要保管好。

第二步：补办旅行证比护照更方便

护照丢失后，需要到所在国的中国大使馆或领事馆补办护照或旅行证，这样才能回国。办理时，需要出示所在国警方出具的护照丢失证明、护照复印件等文件。

补办护照通常需要15个工作日，一般出国旅游等不了这么长时间，所以建议办理旅行证。旅行证是替代护照的证件，具有护照的等同效力。正常情况下大使馆办理旅行证需4个工作日，加急只需2个工作日。旅行证有效期为两年。

关于旅行证的提示

空白旅行证只能做回国使用，必须和护照复印件及所在国警方出具的护照丢失证明共同使用。有些国家拿到了旅行证还不能出关，还要到移民局补办入境签证。
香港和内地之间还有一层海关，所以持临时证件的游客不能从香港入境，旅行者最好直接从报失国直飞回国。

2.机场行李丢失或损坏

防止行李丢失，减少损失：

贵重物品勿托运：打包行李时记得分门别类，贵重物品不要托运，因为这类物品丢失也是不予赔偿的；

行李条上写英文：行李上务必写上英文名字、联系方式等关键信息，如此比较容易在机场被寻获。即使遗失，航空公司可按照行李名条，将行李送回；

个性化标识：在行李箱上增加自己独特的印记，如贴醒目贴纸，绑丝巾以做区别，在遗失时也便于查找。如果行李真的丢了，也不要慌：

第一步：找查询申报

行李发生延误、破损、丢失、内物丢失等x`不正常情况，应立刻持机票（电子客票）、登机牌、行李牌和身份证件到机场行李查询处（LOSS AND FOUND OFFCIE）申报，协同工作人员一同填写“行李运输事故记录单”。
在查询时，需要出示行李票、登机牌以及护照等证件，行李查询处一般会联系你所乘坐的航空公司进行查找，正常情况下航空公司的系统可以查询到你的行李去向。

第二步：索赔

即使查询到行李并未丢失，但是需等待较长时间才能拿到行李。此时航空公司有义务支付旅客购买日用品的费用，或凭发票报销，或限定金额，具体标准与航空公司协商。

无论是遇到行李丢失还是损坏，每家航空公司都有制定相关的赔偿措施，赔偿的金额也根据舱位不同而有差异。行李损坏，可拿去修理提供发票报销或者要求赔偿。行李丢失则根据航空公司规定协商，若买了行李保险，这种情况可以向保险公司索赔得到额外赔偿。

关于赔偿的提示

行李丢失或延误最迟不得超过21日联系当地的航空公司办事处，损坏不得超过7天，否则视乘客自动放弃权利。(从行李交付收件人之日起算)

以下属于旅客责任的情况，不予赔偿。

没有按时办理登机和行李托运手续（航空公司要求旅客在飞机起飞前30分钟办好登机和行李托运手续）；
托运行李中带有违禁物品；
托运行李中有贵重物品，比如现金、票据、重要文件等。（航空公司明确规定贵重物品请旅客随身携带）

3.误班机

相信经常旅行的人自不用说，一定遇过飞机，火车，汽车等误机的情况。

所以为防止误机或其他交通工具，能提前做的，便是：
购买通票：通票的作用便是不定时， 为懒人设计。如果行程随意，可随时改动，购买通票最为合适。通常通票只适用于火车，如欧洲的火车通票（分使用天数和次数）；和公车，如大部分旅游城市会推出的观光巴士和地铁通票。这样不仅防止错过乘车时间，还可以大大节省交通开支。

提前购买可退换机票：提前花少数的钱购买可退换型的机票，自然会比意外发生时浪费掉整张机票来的划算。

不过对于乘坐航班：最好提前on-line check in，这样如果即使错过，某些航班是可以免费帮忙更改机票时间的。

4.信用卡丢失

提前了解银行的紧急补卡流程，预防银行卡丢失的情况。一旦丢失，可以找中国同胞，从支付宝或者微信转账给他，再让他给你现金。

5.迷路

自由行的朋友们看到这一条，应该会猛点头吧。找路，迷路，几乎是旅途必不可少的一部分。

建议大家采用以下方式：

鼓励大家出行前做规划，看旅游攻略，至少对目的地有大概的认识和印象。
下载电子版地图及导航App，充好电。国外城市推荐Google map 和city Maps 2go 的App，国内城市推荐百度地图。

到当地去游客信息中心（Tourism Information Centre）可免费领取当地地图。
最好的指路向导通常是旅店老板。到达旅店后第一件事就是向旅店获取当地出行信息是十分好的习惯。

随时问路。即使语言不通，身体语言是国际通用的。

当目的地是渺无人烟的郊区或村落，避免走小路还是保险之举；当对方向感到不确定时，尽早找人问路，保证安全是完美旅行的第一要素。

在城市迷路并不算可怕，人多的地方总可以找到方向。但如果在迷路在荒郊野岭，寻找会有人和有声音的方向，并随时保持敏感性，一旦发现迷路，尽快更正才行。

6.突发疾病的处理

旅行当中带些必备的药品，是聪明的办法。谁能保证自己旅行途中不生病呢？一旦身体不适，身边的小药就能救大急。几种药是您应该在行囊中必备的：感冒通、乘晕宁、息思敏、黄莲素、创可贴等，心脏病人还千万别忘了带硝酸甘油！另外，可能的话，带一支体温表也不算多余。若出现不适或者需要紧急救援，遵循正确的解决程序，是获得及时、准确、有效救援的前提条件。

如果是团队出游，可以联系领队或当地接待负责人；如需入医院进行治疗，需要向国内投保公司进行报案，同时保留所有的医疗票据，以作回团报销使用。
是自助游或遇紧急情况，可以直接拨打当地急救电话。联系中国驻所在国大使馆。中国驻当地使领馆可以协助提供当地医院名单，并可协助通知国内家属或单位。如要回国治疗， 经当地医院及有关航空公司同意，使领馆可协助联系航空公司和陪护人员予以关照。

记住这个电话号码“12308”

“12308”是外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心为中国公民提供24小时领事保护与服务的领事保护热线。中国公民无论身处世界哪个角落，遭遇紧急情况时均可第一时间通过拨打呼叫中心热线，向祖国寻求领事保护与协助。在国外是拨打“0086+10+12308”。其次，要记住目的地所在国的中国大使馆、领事馆电话，在情况危急、语言不通时，大使馆会给你提供最靠谱的建议和帮助。当然，旅行地本国的报警电话、急救电话、SOS救援电话也要记好，关键时刻可以保命!

7.各种其他情况的应对

车祸：首先要报警!然后尽快就医或接受救援。要注意，一定要保管好发票和相关证据，回国后索赔。如果伤情较重，需要医院出具适合飞行的健康证明，再联系航空公司，得到同意后回国。

自然灾害：夏季出行去沿海国家首先要注意查看台风信息，尽量躲过台风时段。到尼泊尔、不丹等山地国家，尽量不选择易发泥石流的雨季出行。去日本、印尼、南美洲等地震多发国家时，要掌握基本的地震逃生技能，遇到地震不要慌张，及时逃生，联系当地大使馆或使领馆寻求帮助尽量迅速回国。
盗抢：在一些国家，外国游客遭遇盗抢的情况并不鲜见，无论遇到哪种形式的盗抢，一定要做的就是报警!如果被盗抢物品中有重要的护照等证件，可携带证明到大使馆补办旅行证件。哦，出国前在邮箱里保存一份护照、身份证等重要证件的扫描版，关键时刻用得着!

绑架：注意!!对外国游客的绑架并不仅仅出现在有战乱的国家，出国旅行尽量结伴而行，避免炫富和落单。在被犯罪分子挟持后，要观察判断他们的身份和目的。如果他们的目的只是劫财，千万不要在处于弱势时逞强，默念三遍“钱财都是身外之物”，没什么比安全回家更重要。但是，如果不幸遭遇了恐怖分子，那一定要见机行事，斗智斗勇，能跑就跑。毕竟，谁也不知道他们的目的是什么……

再给大家两条忠告：

留份行程单给亲友

父母在，不远游，游必有方。出门在外，留一份详细的行程单给亲友是非常必要的，否则在异国他乡遭遇突发事件，亲友只能如热锅上的蚂蚁，干着急。行程单可以写下航班信息、详细或简单的旅行路线，已预定酒、旅舍的联系方式等。如果非常不幸遭遇航班事故、旅行目的地发生重大自然灾害，国内的家人也可按图索骥，或者在国内申请相关救援。

必不可少的保险

不久前，一对年轻夫妻在美国旅游骑行遭遇车祸，但因为司机是一个没有财产的失业人士，无法给予赔偿，受伤夫妻旅行前又没有买相关的意外伤害险，欠下医院超百万美金的医药费亦无力偿还。可见，出行前购买一份旅行险是多么必要，不少欧洲国家甚至要求入境游客必须购买意外险。现在的旅行险市场已相对成熟，不仅提供意外身故、烧伤及残疾保障，还能提供紧急医疗运送和送返。针对一些特定国家的出境游，还可以购买旅行绑架及非法拘禁等内容的相关保险。而且，整体价格并不贵。

最后，西安康辉旅行社官网希望每一个即将出行的朋友们都乘兴而去尽兴而归，永远用不上救援攻略!

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